بازار آریا

آخرين مطالب

ایرلاین‌های برتر جهان چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهند؟ مقالات اقتصاد جهاني

ایرلاین‌های برتر جهان چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهند؟

  بزرگنمايي:

بازار آریا - از پایان دهه 1950به بعد، پرواز متداول‌تر شده و هواپیماهای جت کم‌کم جای خود را به هواپیماهای مسافربری با موتورهای پیستونی دادند.

به گزارش اقتصادآنلاین به نقل از ایسنا، سال گذشته، شرکت هواپیمایی قطر از سوی وبسایت اسکای‌تراکس به عنوان بهترین ایرلاین جهان انتخاب شد. در این ارزیابی، 325 ایرلاین از نظر 49 پارامتر مختلف از روش‌های سوار شدن به هواپیما گرفته تا راحتی صندلی‌ها یا کیفیت خدمات، بررسی شدند. به طور کلی ایرلاین‌های آسیا سرآمد رتبه‌بندی اسکای‌تراکس بودند و نه جایگاه اول این رده‌بندی را به خود اختصاص دادند. بهترین ایرلاین آمریکایی در جایگاه سی و دوم قرار گرفت.
قطر ایرویز در کلاس اکونومی ( اکونومی کلاس، آخرین کلاس پروازی که بیشتر مردم عادی و گردشگران آن را انتخاب می‌کنند و بیشتر صندلی‌های یک هواپیما به این کلاس پروازی تعلق دارد ) ، بیش از 150 مقصد جهان را به هم ارتباط می‌دهد و در تلاش است تا آخرین نسل از هواپیماهای مسافربری دوربرد جهان همچون بوئینگ 787 و ایرباس A350 را به خدمت بگیرد. این ایرلاین قطری به خاطر راحتی صندلی‌ها و سرگرمی‌های حین پرواز به عنوان بهترین ایرلاین شناخته شده است.
رتبه دوم این رده‌بندی از آن سنگاپور ایرلاین است. مهمانداران این ایرلاین طوری آموزش دیده‌اند که با مسافران با نهایت دقت و احترام رفتار کنند. سرگرمی‌های مختلف و حوله‌ گرم تنها بخشی از خدماتی است که در پروازهای کلاس اکونومی این شرکت ارائه می‌شود. مقر اصلی این ایرلاین در فرودگاه بین‌المللی چانگی، پنج سال متوالی به عنوان بهترین فرودگاه جهان انتخاب شده است.
ترکیش ایرلاین با نام هواپیمایی ملی ترکیه، امسال از سوی ای دریمز به عنوان بهترین شرکت هواپیمایی جهان انتخاب شد. این ایرلاین، در سال 1933 پایه‌گذاری شد و اولین ناوگان‌اش تنها از 5 هواپیما تشکیل شده بود. امروزه شمار هواپیماهای این شرکت به 326 فروند رسیده است. نقطه‌قوت ترکیش ایرلاین، کارکنان و خدمه پرواز هستند؛ مهمان‌نواز و مودب.
سال گذشته سوت‌وست ایرلاین، رتبه اول ارزیابی شرکت بازاریابی جهانی را به دست آورد که هر سال با بررسی فاکتورهای مختلف همچون قیمت بلیط، خدمات حین پرواز، فرایند چک-این، رزرواسیون و ... میزان رضایت مشتریان از ایرلاین‌های آمریکا را می‌سنجد.
سوت‌وست یک موقعیت اشتباه را به خوبی مدیریت می‌کند، معمولا به موقع می‌رسد، ساک‌ها و چمدان‌ها را به ندرت گم می‌کند، مسافران را زودتر سوار هواپیما می‌کند، به خاطر تغییر پرواز، پولی از مشتریان نمی‌گیرد و کارکنانش را به داشتن روی خوش با مشتری ترغیب می‌کند. این ایرلاین با این که مدت‌ها پس از همتایانش وارد این صنعت شده، در حال حاضر تقریبا بیست درصد از سهم بازار را در اختیار دارد که از هر شرکت هواپیمایی دیگری بیشتر است.
راب هان، مشاور تجاری سوت‌وست، می‌گوید: در هر موقعیتی، اولین هدف ما این است که با مشتریان شفاف باشیم. آن‌ها حق دارند بدانند چه اتفاقاتی در جریان است و ما برای حل کردن مشکل، چه‌کار داریم می‌کنیم. مثلا در چند ماه گذشته، در جریان قطع برق به دلیل مشکلات فنی، معاون شرکت از طریق فیس‌بوک با مشتریان ارتباط زنده برقرار کرد.
اما در نهایت شگفتی، دیگر ایرلاین‌های آمریکا از سوت‌وست تبعیت نمی‌کنند. پیش از هر چیز، به این دلیل که مجبور به این کار نیستند. هر جا حق انتخاب محدود است، خدمات مشتری تنزل پیدا می‌کند. بخش عمده ناوگان هوایی آمریکا در فرودگاه‌های بزرگ هر ناحیه، حق امتیاز انحصاری دارند و همچنان از آن‌ها سود ببرند. مثلا دلتا، تنها ایرلاینی است که از بوستون به سین‌سیناتی پرواز می‌کند و در نتیجه مشتری هیچ انتخاب دیگری ندارد. ما معمولا با ایرلاینی سفر می‌کنیم که کم‌ترین هزینه را دارد نه بهترین خدمات را.
خدمات کمکی ویژه برای افراد معلول
در ناوگان هوایی لوفت‌هانزا، ویلچرها و خدماتی که به افراد نابینا، ناشنوا یا مسافران دچار معلولیت ارائه می‌شود، همگی رایگان‌اند. این خدمات شامل گزارش نکات ایمنی، سگ‌های راهنما و کمک از سوی کارکنان در هنگام سوار شدن یا حمل چمدان‌هاست. همه هواپیماها به توالت‌های مخصوص برای افراد معلول مجهزند. اگر فرد بخواهد از ویلچر خودش استفاده کند، حمل آن هیچ هزینه‌ای برایش در پی نخواهد داشت.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

ثروت کاندیداهای ریاست جمهوری آمریکا چه قدر است؟

اینفوگرافی / بزرگترین اقتصادهای دنیا در سال 2019

چه کسی در اروپای امروز فقیر محسوب می‌شود؟

بازار 9/ 5 میلیارد دلاری اینترنت اشیا در سال 2025

بزرگترین اقتصادهای دنیا در سال 2019 +اینفوگرافیک

کلید توسعه در دستان داگلاس نورث

رکود؛ سهم بازار نفت از اقتصاد جهانی

بزرگترین چایکاران جهان کدامند؟

درآمد امریکایی‌ها چه قدر است؟

الا گلدنر: مسوولیت‌پذیری برای حل مشکلات اجتماعی

کشورهای پیشتاز در توسعه 5G

سربازان توییتری آمازون!

پیشتازان امنیت دیجیتال

پلاگین‌هیبریدی بی‌ام‌و برای سال 2020

چین؛ ریشه رکود بعدی اقتصاد جهان

ظهور و سقوط اچ‌تی‌سی

10 ترند برتر دنیای فناوری از دید هوآوی در سال 2025

ماندگاری خرس‌ها در بازار نفت تا پایان2019

بازارها در عصر دلهره

معرفی بزرگترین اقتصادهای جهان در سال 2019

روسیه، ترامپ را زمین می‌زند؟

آیا آمریکا از خاورمیانه بی‌نیاز است؟

تاریخچه پیدایش صنعت بیمه در جهان عرب

پایان سلطه چندساله دلار بر جهان

کاخ سفید و دخل و خرج نابرابر

کدام کشور اروپایی بالاترین مالیات بر درآمد را دارد؟

برترین موسسات مالی اسلامی جهان در سال 2018

ثروت خانواده سلطنتی عربستان چقدر است؟

مردم کدام کشورها زمان بیشتری را صرف برنامه‌های اجتماعی می‌کنند؟

اینفوگرافیک حجم رمزارزها در برابر کل ثروت جهان

اینترنت؛ بستری برای کسب مهارت‌های پولساز

اروپا از کدام کشورها لباس وارد می‌کند؟

حقایقی جالب از اقتصاد هند

استخراج بیت کوین در کدام کشورها ممنوع است؟

جنگ تجاری آمریکا و چین به نفع ایران است؟

بخش‌های مختلف سرمایه‌گذاری‌های چین در سایر کشورها

تحریم ظریف به معنای مذاکره با رهبر ایران است

قیمت نفت تا یک ماه آینده همچنان نزولی خواهد بود

کمک مالی ترامپ به دانه درشت‌ها رسید

رشد اقتصادی ونزوئلا منفی 35 درصد!

کاهش رشد اقتصادی فرانسه

افزایش درآمد شهروندان اروپایی

ایرلاین‌های برتر جهان چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهند؟

سه پلاگین هیبریدی برتر آمریکا

حرکت نیسان در جاده بحران

بی‌نظمی جدید جهانی

وضع قوانین بیشتر برای گوگل و فیس‌بوک در استرالیا

ترکیه به دنبال استفاده از ارزهای مجازی

استفاده از هوش مصنوعی برای نقشه‌برداری بهتر جاده‌ها

افزایش ظرفیت تولید باتری‌های بی‌ام‌و