بازار آریا

آخرين مطالب

گفت‌و‌گوي مشروح با سرپرست مبين نت

هيچ وقت وايمکس نمي‌تواند به قيمت ADSL باشد/ توضيح درباره دلايل اختلال در مبين نت ديجيتال

هيچ وقت وايمکس نمي‌تواند به قيمت ADSL باشد/ توضيح درباره دلايل اختلال در مبين نت

  بزرگنمايي:

آريا بازار- حسين رياضي - نايب رييس هيات مديره شرکت ارتباطات مبين‌نت - در گفت‌وگو‌ با خبرنگار ارتباطات و فناوري اطلاعات خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، به ارائه‌ي توضيحاتي درباره‌ي خدمات و نحوه‌ي فعاليت‌هاي مبين‌نت و تغيير مديريت در اين شرکت پرداخت. مشروح اين گفت‌وگو در ادامه مي‌آيد.
چرا وايمکس‌ مبين نت دچار اختلال مي‌شود؟
- طبق برخي آمارها اين‌گونه گفته شده است که تقريباً نيمي از کاربران ADSL پس از مدتي به بازگرداندن سرويس خود اقدام مي‌کنند. در مبين‌نت اين آمار چه‌طور است؟
‌آمارهاي ما گوياي آن است که درنهايت تنها پنج درصد از کاربران و مشتريان ما سرويس خود را تمديد نکرده‌اند. البته در اين زمينه لازم است توضيحاتي درباره‌ي ماهيت سرويس‌هاي وايمکس و تفاوت آنها با ADSL ارائه شود، چرا که در ADSL مدياي ارتباطي سيم است و يک ارتباط مشخص ارائه مي‌شود، اما زماني که سرويس حالت بي‌سيم دارد، کافي است در حد فاصل ايستگاه مبين‌نت تا محل استقرار سرويس گيرنده، ساختماني مرتفع بنا شود، در چنين شرايطي است که احتمال دارد ارتباط مشترک قطع ‌شود، چرا که در فضاي ارتباطي او اختلالي ايجاد شده است. بنابراين بايد در چنين فضايي مبين‌نت به ايجاد ايستگاه‌هاي جديد بپردازد تا امکان از سرگيري ارتباط وجود داشته باشد. به همين دليل در مواردي از اين دست ممکن است فرد مجبور به انصراف شود و ديگر نتواند از سرويس خود استفاده کند.
نکته ديگر آنکه گاه شايد به اين موضوع توجه نشود که ساخت يک بناي بلند و ساخته شدن طبقات آخر آن مي‌تواند مشکلات متعددي ايجاد کرده و جريان ارتباطي را سد کند، بنابراين ارتباط بي‌سيم به دليل آن‌که مدياي آن مدياي متغيري است، مي‌تواند دچار اشکال شود.
ترافيک هم از ديگر مواردي است که در کيفيت خدمات تأثير مي‌گذارد. ما نمي‌توانيم ترافيک يک ايستگاه را محدود و کنترل کنيم، چراکه ماهيت سرويس وايمکس و امکان جابجايي در آن شرايطي ايجاد مي‌کند که ترافيک مي‌تواند به‌طور دائم در حال تغيير باشد. به اين شکل که احتمال دارد مشترک در ساعتي در يک محل از مودم خود استفاده کند و در ساعتي ديگر در نقطه‌اي ديگر که اين خود سبب مي‌شود ترافيک در حال تغيير باشد.
- در شهرهاي مختلف و از جمله شهري مانند تهران نمي‌توان به مبارزه با ساخت‌وساز پرداخت. در چنين شرايطي تکليف کاربران شما چيست؟! علاوه بر اين با وجود ساخت و سازهاي فراواني که در شهري مثل تهران رخ مي‌دهد چه‌طور مي‌شود تنها پنج درصد کاربران سرويس خود را تغيير دهند؟
در اين مورد لازم است به اين موضوع اشاره کنم که شايد در مجموع کم‌تر از 35 درصد مشترکان ما در تهران باشند. سرويس‌هاي ما در حدود 130 شهر ايران ارائه مي‌شود و اين مشکل بيشتر مربوط به تهران است و ما دائم در حال پايش و بهينه‌سازي سايت‌هاي خود هستيم و با گردشگري در شهر نقاط کور را پيدا کرده و سعي مي‌کنيم با تغييراتي در جهت آنتن آنها نقاط کور را به حداقل برسانيم.
- تعداد ايستگاه‌هايي که در کشور و تهران داريد را هم ذکر مي‌کنيد؟
در کشور کمي بيش از هزار ايستگاه و در تهران حدود 350 ايستگاه.
- براي اين‌که کاربران راضي باشند و ديگر اعتراضي نباشد به نظر خود شما نياز به چه تعداد سايت داريد؟
رشد تعداد مشترکان و در کنار آن ايجاد موانع و وضعيت ترافيک همه مواردي هستند که مي‌توانند کيفيت خدمات را دچار افت کنند و ما در تلاشيم متناسب با اين شرايط تغييرات لازم را ايجاد کرده و تعداد ايستگاه‌هاي خود را افزايش دهيم، در همين راستا طي سه ماه آينده در تهران حدود 40 ايستگاه جديد به تعداد سايت‌هاي ما اضافه خواهد شد، که تأثير بسيار زيادي در افزايش سطح کيفيت خدمات ما در پايتخت و تأمين نياز متقاضيان متعدد در اين شهر مي‌گذارد.
هر جايي آنتن نصب نمي‌کنيم
- با توجه به ملاحظات شهرداري آيا مشکلي براي نصب اين تجهيزات وجود نخواهد داشت يا در زمينه واردات آنها؟
تأمين تجهيزات مربوط به اين بخش به‌طور کامل انجام شده و مشکلي در اين زمينه نداريم و شهرداري هم بي‌شک موضوعاتي از جنبه‌ زيبا‌سازي و ... را مدنظر دارد، اما به هرحال تعامل به نسبت خوبي با ما داشته است البته با اين حال نمي‌توان گفت که در اين زمينه مشکلي نداريم اما شهرداري هم همکاري‌هايي داشته و حتماً لازم مي‌داند نصب آنتن‌ها را پايش کند. ما نيز هر جايي آنتن‌هاي خود را نصب نکرده و نخواهيم کرد تا به ظاهر شهر آسيب نرسانيم اما با اين وجود تلاش خواهيم کرد سرويس خود را کامل‌تر کنيم.
وايمکس مبين نت چقدر مي‌ارزد؟
-اکنون که نسل سوم ارتباطات يا 3G وارد بازار شده و سرعت بيشتري دارد و امکان جابه‌جايي فراوان و درنهايت شايد قيمت آن هم حداقل از نظر تأمين مودم ارزان‌تر از شما باشد، شما با افت کاربر و مشکل مواجه نمي‌شويد؟!
اين تکنولوژي‌ها هر يک جايگاه خاص خود را دارند. فردي که از تکنولوژي‌هاي موبايل استفاده مي‌کند، نظر اصلي‌اش VOICE و ارتباط کلامي بوده و به دنبال آن است که يک موبايل با پيوستگي ارتباطات داشته باشد، اين فرد شايد خيلي به دنبال انتقال ديتاي سريع نباشد، اما من فکر مي‌کنم مبين‌نت در راضي ‌کردن مشترکان ديتا بتواند رضايت بيشتري را جلب کند.
- آخرين قيمت مودم‌هايتان را هم مي‌گوييد؟
ما چندين نوع مودم داريم. دو نوع مودم جيبي که يکي از آنها جيبي وايمکس و ديگري مودم جبيبي وايمکس و GPRS است. مودم روميزي نيز نوع ديگري از مودم‌هاي ماست و يک نوع مودم بيروني هم که بيشتر به منظور ارتباطات سازماني مورد استفاده قرار مي‌گيرد. در اين ميان مودم‌هاي جبيبي (با توجه به نوع مودم جيبي) ما با احتساب طرح‌هاي يک و دو ساله با حجمي بين 15 تا 30 گيگ قيمتي بين 320 تا 490 هزار تومان دارند.
-و بدون اشتراک ؟!
بيشتر مودم‌ها با طرح همراه است، چرا که مودم خالي خيلي براي کاربر کاربرد ندارد به همين دليل عمدتا مشتريان با طرح‌هاي يکساله خريد مي‌کنند.
- قيمت خود مودم از چه قرار است؟
مبين‌نت در ارائه و فروش مودم‌ها هيچ منفعتي ندارد و حتي تا حدي بر روي مودم سوبسيد هم مي‌دهد تا مشتريان خريد راحت‌تر و ارزان‌تري داشته باشند.
قيمت تمام‌شده يک مودم جيبي جديد براي ما بيش از 350 هزار تومان است و به همين دليل ما حتي اگر بخواهيم آنها را به قيمت تمام شده ارائه کنيم، قيمت آنها بيش از قيمت فعلي خواهد بود. اکنون هم يک مودم جيبي جديد با يک طرح دو‌ ساله 512 و 30 گيگ حجم حدود 490 هزار تومان است. اما خود مودم جيبي جديد بدون طرح 330 هزار تومان قيمت دارد.
- حداقل از نظر قيمت مودم مي‌توان مبين‌نت را جزو دسته گرانها قرار داد و شايد به همين دليل خيلي از کاربران مبين نت را انتخاب نکنند، چرا که مودم در اپراتورهاي ديگر شايد قيمتي به مراتب بهتر داشته باشد.
ما هم قيمت مودم‌هاي روميزي خود را حدود 200 هزار تومان تعيين کرده‌ايم.
- علاوه بر قيمت مودم بسياري از کاربران هم از اتمام سريع حجم خود گلايه دارند. کمي درباره‌ي اين موضوع صحبت مي‌کنيد. اين‌که در اين مورد از شما انتقاد مي‌شود، اما نسبت به شرکت‌هاي ديگر به مراتب انتقادات کمتر است. اکنون اگر شما در اينترنت هم جست‌وجو کنيد شايد نسبت به ساير ارائه‌کنندگان اينترنت مثل شاتل يا ايرانسل و ... انتقاداتي که از مبين نت مطرح مي‌شود حجمي به مراتب بالاتر داشته باشد. چگونه است که چنين اتفاقاتي مي‌افتد؟! آيا فکر مي‌کنيد اين زمينه‌سازي به رقبا بر مي‌گردد يا ...؟!
ارزيابي خود ما اين است که اول از همه بايد اگر اشکالي در سرويس‌دهي هست بايد به سرعت بررسي و برطرف شود. بخشي در سايت مبين‌نت و شماره‌هايي که به ارتباط با کاربران اختصاص داده شده نيز به بررسي اين موضوع مي‌پردازد و من از همين‌جا از تمام کاربران مبين‌نت مي‌خواهم از اين طريق هم که شده ما را امتحان کنند و ببينند آيا مشکلات آنها را بررسي مي‌کنيم يا خير!
ما را با ADSLها مقايسه نکنيد
نکته‌ي بعد آنکه به هرحال هرجا تعداد مشترکان بيشتر باشد، احتمال آنکه اعتراضات و مشکلات بيشتري مطرح شود منطقي است. علاوه بر اين اگر سرويس‌هاي بي‌سيم را با سرويس‌هاي باسيم و ADSL مقايسه کنيد، بايد اين مطلب را مدنظر داشته باشيد که شايد سرمايه‌گذاري ما در قياس با بزرگ‌ترين ارائه‌کننده خدمات ADSL حدود 30 برابر بيشتر است. در چنين شرايطي فکر مي‌کنم مشتريان بايد تعيين کنند که آيا از سازماني که 30 برابر بيشتر هزينه کرده اين انتظار نمي‌رود که هزينه‌ي خدماتش کمي بالاتر باشد؟!
- کيفيت چه‌طور؟!
کيفيت را بايد در چارچوب ارائه سرويس‌هاي بي‌سيم مورد توجه قرار داد. اکنون اين مساله بين کاربران جا افتاده که انتظار از کيفيت مکالمه تلفن ثابت با همراه متفاوت است. ممکن است تلفن همراه در داخل منزل در برخي نقاط کمتر و جايي بهتر آنتن بدهد يا خارج از منزل وضعيت سرويس‌دهي آن متفاوت باشد؛ اين مساله اکنون از نظر مردم کاملاً پذيرفته شده است.
در ارتباط با اينترنت هم همين‌طور است و هيچ‌گاه نمي‌شود کيفيت سرويس بي‌سيم را با ADSL مقايسه کرد.به عنوان مثال در تلفن همراه معمولاً شما در طبقات پايين کيفيت کمتري نسبت به طبقات بالاتر داريد. همين بحث در مورد وايمکس هم صدق مي‌کند. اما در اينجا شما مي‌توانيد مثلاً مودم روميزي خود را در طبقات بالاتر قرار دهيد تا آنتن و کيفيت بالاتري داشته باشيد. نکته ديگر آنکه قطعاً لازم است شما دائم پارامتر‌هاي گيرندگي مودم خود را چک کنيد و آن را در جايي از منزل مورد استفاده قرار دهيد که آنتن‌دهي بهتري دارد و اين مساله را نيز از همان control panel مودم با رمز عبور Admin مي‌توان مورد بررسي قرار داده و پارامترهاي مودم را بهينه کرد. بارها ديده شده که حتي افراد مودم خود را يک طبقه بالاتر قرار مي‌دهند و مشکل کاربر کمتر مي‌شود، چرا که سيگنال بهتري مي‌گيرد.
- طبق آمارهاي ارائه‌شده تنها درصد کمي از کاربران اينترنت که شايد کمتر از 10درصد مشترک وايمکس هستند، در حالي که در دنيا وضعيت متفاوتي است. دليل اين موضوع را در چه مي‌دانيد؟
تکنولوژي وايمکس در مقايسه با ADSL بالاتر و به‌روزتر است. در همه جاي دنيا مشترکان با استفاده از مدياي سيم و ADSL سرويس‌هاي باند وسيع را گرفته و بعد از آن به سراغ مدياي بي‌سيم و فيبر نوري مي‌آيند. طي دو سال اخير هم به دليل تغيير نرخ ارز و محدوديت‌هاي مربوط به تحريم‌ها تا حدي رشد تکنولوژي کند شده است، اما به هرحال ما تلاش کرده‌ايم با توان مهندسي که داخل کشور بوده، بخش مهمي از اين نارسايي‌ها را برطرف کنيم.
- طي دو سال و نيم گذشته که فعاليت کرده‌ايد تعرفه‌هاي شما از نظر خريد مودم و از نظر پهناي باند چه تغييري کرده است؟
همان‌طور که مي‌دانيد در زمينه‌ي تأمين مودم و تجهيزات به تناسب افزايش نرخ ارز هزينه‌هاي ما بالا مي‌رود، اما با اين وجود ما سعي کرده‌ايم با ارائه‌ي راه‌حل‌هاي مناسب‌تر و تغييراتي که داده‌ايم سرويس‌هاي خود را به آن نسبت گران نکنيم.
رشد 30 تا 50 درصدي قيمتها طي دو سال
- چند درصد افزايش داشته‌ايد؟!
تقريبا شايد طي دو و نيم سال گذشته رشدي بين 30 تا 50 درصد در قيمت‌ها داشته‌ايم. در اين ميان هم تلاش کرده‌ايم تا حدي به مصرف رشد دهيم تا هزينه‌ها از اين طريق جبران شود و قيمت مودم يا مصرف اينترنت افزايش نداشته باشد.
-آيا آماري از شهر‌ها يا مناطقي که در تهران بهترين يا ضعيف‌ترين آنتن‌دهي را دارند، وجود دارد؟
ما در شروع ارائه‌ي سرويس‌ اگر آنتن‌دهي مناسب نداشته باشيم به مشتري سرويس نخواهيم داد، اما گاه براساس جابه‌جايي منزل يا ورود به حيطه‌اي خاص کيفيت سرويس متفاوت مي‌شود. در اين موارد ممکن است به دليل ساخت‌وسازهايي که گفته شد مشکلاتي ايجاد شود، اما ما تلاش خواهيم کرد تا در صورت امکان مشکل را برطرف کنيم و با اقداماتي مانند تغيير تنظيمات امکان دسترسي مناسب را فراهم کنيم، اما در صورتي که چنين اقدامي ميسر نشود، به باز پس‌گيري مودم مورد نظر خواهيم پرداخت.
-هزينه اشتراک باقي مانده هم به کاربر بازگردانده مي‌شود ؟!
هيچ مشکلي نيست مي‌توان اشتراک باقي‌مانده فرد را محاسبه و هزينه مربوط به آن را پرداخت کرد. در ارتباط با هزينه‌هاي مربوط به مودم هم در موارد متعددي که کاربر مايل باشد مودم از او پس گرفته مي‌شود.
- با چه قيمتي؟!
درصدي جزيي از قيمت اوليه‌ کسر مي‌شود که اين رقم بستگي به ميزان مصرف مشترک از مودم دارد. در اين ميان اگر زمان اندکي از استفاده‌ مشترک از مودم گذشته باشد که مبلغي از او کسر نخواهد شد، اما اگر فردي به‌طور مثال يک سال از مودم استفاده کرده باشد ديگر بعيد مي‌دانيم دنبال پس دادن مودم خود باشد، اما ما حتي در همان موارد هم کمک مي‌کنيم.
- در شهري مثل تهران که حجم بسيار بالايي از ساخته‌ ساز دارد ماهانه در چند مورد ممکن است مشترک به پس دادن سرويس خود اقدام کند؟
اين موارد بسيار کم است، حتي همان‌طور که يک مشترک ADSL مي‌تواند پس از مدتي استفاده از خدمات يک ISP منصرف شود و با همان مودم اقدام به اشتراک شرکت ديگري کند، مشترک وايمکس هم مي‌تواند از مودم خود با اپراتورهاي ديگر وايمکس کار کنند. اکنون حداقل من مطمئنم در عوامل فروش ما عده‌اي هستند که هم وايمکس و هم ADSL واگذار مي‌کنند و در اين دفاتر حتماً مودم‌ها را جابه‌جا مي‌کنند و قطعاً اين جابه‌جايي‌ها در ميان مشترکين رواج دارد و امر غريبي نيست.
- در حال حاضر کدام استان‌ها و کدام مناطق تهران نياز به ايجاد تغيير در تجهيزات دارند؟
براي ارائه توضيح در اين زمينه بايد به نقشه پوشش مبين‌نت در 130 شهر اشاره کرد، اما به‌طور معمول بيشترين مشکل در اين زمينه مربوط به تهران است، چرا که تهران به هر صورت شهر همواري نيست و همين مساله مشکلاتي ايجاد مي‌کند اما به هر صورت اين مساله مورد توجه قرار دارد.
پاسخ به کاربراني که از کم شدن حجم دانلودشان گلايه دارند
- در بسياري موارد هم کاربران مبين‌نت نسبت به کم‌ شدن حجم اينترنت خود گلايه دارند.
استانداردهاي ارائه سرويس‌هاي ما براساس مقررات سازمان تنظيم مقررات ارتباطات است.
- به هر صورت در هر سيستمي امکان ايجاد مشکل و خطا وجود دارد.
بيشترين موضوعي که در سرويس‌هاي بي‌سيم تاثير مي‌گذارد بحث جابه‌جايي مشترک است. مشترکين علايق ترافيکي‌شان نيز متفاوت است و به همين دليل ما به‌طور دائم در حال سنجش ترافيک سايت‌ها هستيم و پس از مشاهده علايق در محل‌هاي لازم به نصب تجهيزات مورد نظر اقدام مي‌کنيم و همين حالا در حال انجام توسعه در حدود 100 سايت هستيم و نصب سکتور چهارم در حدود 100 سايت خود را در برنامه داريم که فکر مي‌کنيم تا پايان ارديبهشت ‌ماه تکميل مي‌شود، پس از آن ظرفيت منطقه‌اي که سکتور چهارم در آن نصب شده حدود يک چهارم افزايش پيدا مي‌کند.
اما موضوع ديگر به بحث حجم اطلاعات مشترکان باز مي‌گردد که گاه برخي کاربران اين موضوع را نمي‌دانند که مجموعه‌اي از ارسال و دريافت مانند صفحات و تصاوير مختلفي که باز مي‌کنند، يا استفاده از برنامه‌هاي ارتباط تصويري و ويديويي که حجم زيادي از آپلود و دانلود دارد، يا نرم‌افزارهايي که به‌طور خودکار آپديت مي‌شوند هم جزو حجم مصرفي آنها محسوب مي‌شود. به همين دليل ممکن است محاسبه اين افراد تا حدي با مشکل مواجه باشد.
نکته ديگر آنکه ما براي تجهيزات خود برنامه‌ريزي کرده‌ايم که مثلا از هر ايستگاه چه تعداد کاربر مي‌توانند استفاده کنند اما قطعاً ساعات مختلف شبانه‌روز و علايق ترافيکي افراد در اين موضوع نيز تأثير مي‌گذارد. اما در سرويس ADSL همه‌ چيز ثابت است و امکان برنامه‌ريزي بلند مدت وجود دارد. اما شبکه ما دائم در حال تغيير است و متناسب با اين تغييرات ما بايد به اصلاح شبکه خود بپردازيم، از سوي ديگر اصلاح شبکه بي‌سيم امري زمانبر است و نياز آن به تجهيزات خارجي در موارد متعدد براي ما محدوديت‌هايي ايجاد مي‌کند، بنابراين در سرويس‌ بي‌سيم ما دائم با جابه‌جايي مواجهيم و موانع جغرافيايي هم در حال تغيير است اما با اين حال ما مشترکي که به هر يک از اين دلايل در دريافت سرويس‌ دچار مشکل شده بايد مورد توجه قرار گيرد.
به هر صورت بايد هم سيگنال‌هاي ما و هم بحث شرايط جغرافيايي مورد توجه قرار گيرد به همين دليل خواهش من اين است که مبناي مقايسه شما با تلفن همراه باشد، چرا که هر مشکلي که شما در سرويس‌هاي موبايل داريد در وايمکس هم داريد.
به عنوان مثال ما در نقشه خود برخي نقاط را نقاط سبز معرفي کرده‌ايم که پوشش خوبي دارند، اما ممکن است فردي بگويد من مشترک مبين‌نت هستم و در همين منطقه هم سکونت دارم، اما در دريافت سرويس مشکلاتي دارم در چنين مواردي اغلب بعد از بررسي مشخص مي‌شود آن خانه پشت يک بناي بلند قرار گرفته و ممکن است 50 متر اين طرف يا آن طرف‌تر از آن سرويس مناسبي قابل دسترسي باشد.
در اين ميان بايد به يک نکته هم توجه کرد و آن پاسخ‌گويي و تناسب شيوه‌هاي دسترسي به اينترنت با نيازهاي کاربران است. به عنوان مثال اگر شما قصد دانلود حجم بالايي را داشته باشيد، بهترين شيوه براي شما ADSL است، چرا که يک مودم بي‌سيم براي دانلود طولاني و حجيم نيست و براي استفاده در زماني است که شما به سيستم با سيم دسترسي نداريد.
هريک از اين شيوه‌ها کارکرد خاص خود را دارند. اکنون در پيشرفته‌ترين کشور‌ها نيز تمام اين روش‌ها هر يک به سهم خود مورد استفاده قرار مي‌گيرند و ممکن است يک مشترک تمام اينها را با هم داشته باشد.
- مودم‌هاي شما همه ساخت چين است؟
بخشي از مودم‌ها چيني و بخشي از آنها ساخت کره و البته يک شرکت تايواني است.
- تفاوت قيمت اين مودم‌ها به چه صورت است؟
ما سعي کرده‌ايم ارزان‌ترين قيمت خريد را مبناي فروش به مشترک قرار دهيم، يعني ممکن است مودمي با قيمتي کمي بالاتر هم خريداري شود، اما قيمت ما براي کاربران قيمتي ثابت است. معمولاً هم در آن واحد تنها يکي از اين مدل‌ها موجود است و همان واگذار مي‌شود. البته بايد به اين نکته هم توجه داشت که در حال حاضر خط توليد اکثر برندهاي معروف هم در چين است.
- عمر متوسط اين مودم‌ها چه‌قدر است؟
نمي‌توان عمر خاصي براي آنها تعيين کرد، اما در صورت زمين خوردن يا ايجاد مشکل در برق و ... ممکن است اين مودم‌ها دچار مشکل شوند.
گاه ADSL ارزان ترين راه است
- خود شما و خانواده‌تان براي دسترسي به اينترنت از مبين‌نت استفاده مي‌کنيد؟ به عنوان يک کاربر کيفيت خدمات اين شرکت را چه‌طور ارزيابي مي‌کنيد؟
ما همه مودم جيبي مبين‌نت داريم، اما همان‌طور که گفتم لازم است در برخي نقاط شيوه‌هاي ديگر را نيز مورد استفاده قرار دهيد. گاهي ADSL ارزان‌ترين راه است و طبيعي است اگر به جايي دسترسي داشته باشيم که اينترنت ارزان در دسترس داريم، حجم دانلود خود را به سمت مسيري ببريم که ارزان‌تر باشد.
- خود شما اگر قرار باشد به کيفيت خدماتي که داريد نمره‌اي بين يک تا 20 به مبين‌ نت بدهيد آن نمره چند خواهد بود؟
فکر مي کنم اگر فرصت اين قضاوت را به مردم و رسانه‌ها بسپارم بهتر است چرا که شايد من به شخصه هيچ‌گاه مشکلات کاربران را درک نکرده باشم و به دليل اين‌که ارتباط بهتري با بخش خدمات دارم، سرويس ويژه‌اي گرفته باشم براي همين در اين زمينه قضاوت مشتريان را ملاک عمل مي‌دانم. البته اين را هم مي‌گويم که اين حرف به آن معنا نيست که يک شرکت ارائه‌دهنده‌ي خدمات تنها به دنبال تعريف است. ما بايد از هر انتقادي که نسبت به ما صورت مي‌گيرد استقبال کنيم و در جهت حل آن گام برداريم.
به شخصه هيچ‌گاه فکر نمي‌کنم کسي که خدمات مي‌دهد هيچ‌گاه بي‌اشکال باشد. قطعاً نقاط ضعف و ايراد‌هايي وجود دارد. ما بايد هميشه خودمان را مشکل‌دار ببينيم. ممکن است تنها پنج يا 10 درصد مشترکان ما ناراضي باشند و بگوييم چون درصد کم است مهم نيست اما حتي اگر يک درصد مشترکان هم ناراضي باشند، ما وظيفه داريم تلاش کنيم تا خدمات مناسبي به آنها ارائه کنيم و در راه رفع مشکلات بکوشيم.
- فکر نمي‌کنيد هزينه‌هاي استفاده از وايمکس کمي بالاست؟ برنامه‌اي در اين زمينه نداريد؟
اگر چند کشور که سرويس وايمکس ارائه مي‌کنند را بررسي کنيم، شايد بهتر بتوان به اين سؤال پاسخ داد. مشترکان بايد اين را بدانند که هيچ وقت سرويس وايمکس نمي‌تواند به قيمت ADSL باشد، چرا که سرمايه‌گذاري آن هم به مراتب بالاتر است. اما اين شيوه جايگاه خاص خود را دارد. اما اگر شما دسترسي به ADSL داريد، قطعاً به نفع شماست که حجم بالاي دانلود خود را به آن منتقل کنيد، اما اگر دنبال جابه‌جايي هستيد و مي‌خواهيد در بخش‌هاي مختلف با يک مودم سرويس داشته باشيد وايمکس انتخاب مناسبي خواهد بود.
- در پايان کمي هم در ارتباط با جابه‌جايي مديريت در مبين نت توضيح مي‌دهيد؟
مدتي است بنده از سوي هيات مديره شرکت به عنوان سرپرست مبين‌نت انتخاب شده‌ام و امور مربوط به شرکت به اين وسيله پيگيري مي‌شود.





نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

بانکداری الکترونیک درگاه ورود به دنیای مالی جهان

ضربه سنگین بیل گیتس به اپل!

اپليکيشن هاي ايران از گوگل پلي حذف شد!

حملات سايبري به مايکروسافت بيشتر شد

اپل را تحريم کنيم

قيمت انواع موبايل‌هاي ال‌جي در بازار؟ +جدول

قيمت انواع تلويزيون‌هاي هوشمند؟ +جدول

ثروتمندترين‌هاي تکنولوژي را بشناسيد+عکس

حداقل قيمت آيفون8 چقدر شد؟

سرفيس بوک در نسخه مشکي رويت شد

8 نکته درباره گلکسي نوت 8 که بايد بدانيد!+تصاوير

نرخ جديدترين تبلت‌هاي سايز بزرگ +جدول

اسنپ فود همان زود فود است!

با فيس بوک غذا سفارش دهيد

عرضه نسل هشتم پردازنده‌هاي اينتل تا 2هفته آينده

گلکسي نوت8 مجهز به صفحه نمايش حساس به فشار؟

چشم‌انداز آموزش آنلاين

بهره‌گيري از فناوري‌هاي جديد

اينترنت گران شد+جدول قيمت هاي جديد

يوتيوپ رفع فيلتر مي شود

انقراض آبگوشت؛ امپراطوري فست‌فود

گلکسي نوت 8 در 4 نسخه عرضه مي‌شود

واعظي:سرورهاي تلگرام به ايران منتقل شد

هزار و يک شب «تلگرام» در ايران

لزوم تجديدنظر قوه‌قضاييه در برخورد با کسب و کارهاي الکترونيک

اعلام جزييات فاز نخست دولت الکترونيکي

واکنش آذري جهرمي به انتقال سرور تلگرام به ايران

واکنش مديرعامل تلگرام به شايعه انتقال سرورهاي پيام رسان به ايران

توصيه‌هايي براي کارکشته شدن مديران استارت‌آپ‌ها

قيمت انواع تبلت‌هاي مايکروسافت در بازار +جدول

لغو محدوديت حمل لپ تاپ به آمريکا

چه چيزهايي باعث کُند شدن واي فاي در خانه مي‌شود؟

بهره برداري از نخستين ابليکيشن ايراني

با اين انگشتر به موبايلتان جواب دهيد +عکس

واتس آپ از کافه‌بازار حذف شد

کلاهبرداري از طريق سايت‌هاي ديوار و شيپور

مدل تعرفه‌گذاري اينترنت ثابت نامحدود نهايي شد/بسته‌هاي اينترنتي از دو تا 16 مگ

بانکداري الکترونيکي مهمان ويژه نمايشگاه الکامپ

2 هزار 459 شکايت مردمي از عملکرد اپراتورهاي تلفن همراه مورد رسيدگي قرار گرفت

با يک‌ميليون‌تومان چه موبايلي بخريم؟ +جدول

کافه گردش بهترين شرايط خريد اينترنتي بليط هواپيما را ارائه کرد

مدل تعرفه‌گذاري اينترنت ثابت نامحدود نهايي شد

آشفته‌بازار گارانتي موبايل

پايان کار موبايل هاي قاچاق؛ طرح رجيستري از اول تيرماه اجرا مي شود

روش‌هاي سوء استفاده از شارژ تلفن همراه

پروانه نسل جديد اپراتورهاي تلفن همراه به شاتل موبايل اعطا شد

به اپراتور اول تلفن همراه تذکر جدي داده ايم

واردات قانوني گوشي همراه 10 درصد هم نيست

همه سيم کارت هاي بي هويت قطع ارتباط شدند

گوشي جديد سامسونگ به بازار ايران آمد + قيمت